1. Introduction et champ d’application
La présente politique définit de manière complète les règles et droits applicables lors de l’utilisation de notre site web, de nos applications mobiles et de nos services liés à la vente de mobilier. Nous plaçons le client au cœur de nos priorités et nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, qualitative et adaptée à vos besoins. La protection de vos droits est essentielle, et nous veillons à les garantir à chaque étape de votre parcours.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces données sont nécessaires à la gestion de votre compte et au bon déroulement des transactions.
Vous êtes პასუხისმგable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées via votre compte. En cas d’utilisation non autorisée ou d’activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures appropriées, sans toutefois pouvoir être tenus responsables en cas de négligence de votre part.
Responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité et la sécurité du site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de facteurs techniques ou de force majeure. Dans ces cas, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service, sans pouvoir être tenus responsables des éventuels dommages directs ou indirects.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, images et caractéristiques techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent subsister. Nous vous invitons à nous signaler toute inexactitude.
Disponibilité
Les stocks étant évolutifs, un produit peut devenir indisponible après validation de votre commande. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix
Les prix peuvent varier selon les conditions du marché ou les offres promotionnelles. Le prix affiché lors de la commande est celui applicable. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant expédition.
4. Commande et paiement
Confirmation de commande
Après validation, vous recevrez un e-mail récapitulatif. La commande est considérée comme acceptée une fois confirmée par nos soins.
Modes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées (notamment par carte bancaire). En cas de difficulté, notre service client est à votre disposition.
5. Livraison et expédition
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison : France métropolitaine.
Délai de livraison : 5 à 12 jours ouvrables après expédition, selon les conditions logistiques.
Frais de livraison :
– Offerts pour toute commande ≥ 69 €
– 9,99 € pour toute commande < 69 €
Taxes : les prix affichés incluent les droits de douane, sans frais supplémentaires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif.
Après confirmation, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Après expédition
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez :
Refuser le colis : en contactant le transporteur. Après réception du retour, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Retourner le produit : après réception, en suivant la procédure de retour. Le remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non utilisés, avec leur emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Contactez notre service client par e-mail en précisant les produits concernés et le motif. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
Traitement
Le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour. En cas d’échange, le nouvel article est expédié dès validation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données nécessaires et mettons en place des mesures de sécurité appropriées (chiffrement, contrôle d’accès). Vos informations ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis conformément à la législation en vigueur.
10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes financières résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, graphismes, logos, design) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à nos services, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site:
Téléphone : +1 (479) 333-3435
E-mail : hello@pleasanest.com
Adresse : 2741 PINE HOLLOW RD,VAN BUREN,AR 72956-6705,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
