Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande, si la commande est annulée avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un remboursement intégral, sans condition.

Droit de retour et d’échange sous 30 jours
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères d’éligibilité soient respectés.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut (par exemple, une fissure dans une structure en bois rendant le meuble inutilisable) ou en cas d’erreur de notre part (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un échange sans frais.

Conditions de retour et d’échange
Les articles doivent être neufs, non utilisés et ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport retour. En l’absence de celui-ci, le client doit garantir un emballage approprié.
Tous les accessoires, notices, certificats de garantie et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes produits doivent être intactes et non retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Par e-mail : veuillez indiquer votre numéro de commande (indispensable pour l’identification) et décrire précisément le motif de votre demande (insatisfaction, incompatibilité avec votre intérieur, défaut, etc.).
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches.

Vérification de la demande
Notre équipe procède à une analyse complète incluant :
– la vérification de l’authenticité de la commande via nos systèmes et données de paiement ;
– le contrôle de la date d’achat afin de confirmer le respect du délai de retour ;
– l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (après validation)
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.
Veuillez :
– emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
– inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif ;
– utiliser un service d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement
Après réception du produit, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué.

Modalités et délais de remboursement
Délai estimé : le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Mode de remboursement : les fonds sont recrédités via le moyen de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.

Politique des coûts
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais si les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit est endommagé, incomplet, sans emballage approprié ou impropre à la revente.

Contact
Pour toute question ou assistance complémentaire, notre service client reste à votre disposition via les canaux de contact indiqués sur notre site:

Téléphone : +1 (479) 333-3435

E-mail : hello@pleasanest.com

Adresse : 2741 PINE HOLLOW RD,VAN BUREN,AR 72956-6705,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)